🔎 تحلیل و اصلاح مسیر فروش با حمزه
مسیر ورود تا خریدت را شخصاً بررسی میکنم؛ بعد اصلاحها را اجرا و نتیجه را پایش میکنیم.اگر فروش داری اما نمیدانی مشتری دقیقاً کجای مسیر رها میکند، من شخصاً مسیر ورود تا خریدت را بررسی میکنم. طی دو هفته، شواهد پیج، محتوا، اعتماد، دایرکت، قیمت، سفارش و پیگیری را کنار هم میگذاریم؛ سپس یک برنامه ۳۰روزه را اجرا و چهار هفته نتیجهها را پایش میکنیم. خروجی فقط مشاوره شفاهی نیست: نقشه مسیر، گزارش گرهها، اولویت اصلاح، ابزارهای اجرایی و گزارش نهایی تحویل میگیری. این خدمت برای یک برند و یک مسیر اصلی فروش اجرا میشود.
این خدمت برای توئه اگر...
ببین، این خدمت برای وقتی نیست که فقط دنبال یه جواب آماده یا یه چکلیست ساده باشی.
این برای وقتیه که واقعاً حس میکنی مسیر فروشت چند جا با هم گیر کرده. مثلاً پیج داری، کانال داری، شاید سایت هم داری، محتوا هم میذاری، مشتری هم پیام میده؛ اما تهش نمیدونی چرا خرید اونقدری که باید، اتفاق نمیافته.
این خدمت برای توئه اگر:
فروش داری، ولی از نتیجه راضی نیستی.
نمیدونی مشکل اصلی از پیجه، کاناله، سایته، دایرکته، اعتماد مشتریه یا مسیر سفارشه.
قبل از تبلیغرفتن، میخوای یکی مسیر فروش رو دقیقتر نگاه کنه.
حس میکنی داری کار میکنی، اما نمیدونی کدوم بخش واقعاً اثر داره و کدوم بخش فقط وقت و انرژی میگیره.
مشتری میاد، سؤال میپرسه، قیمت میگیره، اما خرید نهایی کم اتفاق میافته.
میخوای بدونی الان واقعاً باید چی رو اصلاح کنی و چی رو فعلاً دست نزنی.
دنبال این نیستی که فقط یکی بهت بگه «بیشتر محتوا بذار» یا «تبلیغ برو»؛ میخوای مسیرت بررسی بشه.
این خدمت مناسب تو نیست اگر...
من ترجیح میدم همینجا شفاف بگم.
این خدمت مناسب تو نیست اگر هنوز محصول یا خدمت مشخصی نداری، یا هنوز اصلاً مسیر فروشت شکل نگرفته. برای اون مرحله، احتمالاً اول باید سراغ شروع کمریسکتر یا باموهای آماده بری.
این خدمت مناسب تو نیست اگر دنبال فروش تضمینی هستی. من نمیتونم بهت بگم بعد از این بررسی حتماً فروش چند برابر میشه. چیزی که میتونم انجام بدم اینه که مسیر فروشت رو دقیقتر ببینم، گرهها رو روشنتر کنم و کمک کنم قدم بعدیات کمتر حدسی باشه.
این خدمت مناسب تو نیست اگر انتظار داری فقط با تحلیل، بدون اجرا، همهچیز درست بشه. اینجا بررسی هست، پیشنهاد مسیر هست، اجرای یکماهه هست و بعدش پشتیبانی؛ اما خود کسبوکار هم باید همکاری کنه و اصلاحات رو جدی بگیره.
مسیر انجام کار چطوره؟
اول ازت اطلاعات کلی و غیرحساس میگیرم. یعنی لازم نیست اطلاعات خصوصی مشتری، رسید پرداخت، شماره کارت، آدرس یا چیزهای حساس بفرستی. من بیشتر میخوام بفهمم چی میفروشی، کجا میفروشی، مشتری از کجا وارد میشه، کجا سؤال میپرسه، کجا رها میکنه و خودت فکر میکنی مشکل کجاست.
بعد وارد مرحله تحلیل میشیم.
دو هفته اول، مسیر فروشت بررسی میشه. این بررسی میتونه شامل پیج، کانال، سایت، بایو، هایلایت، معرفی فروشگاه، مسیر سفارش، پیامهای پرتکرار مشتری، قوانین خرید، اعتمادسازی، محتوا، قیمت و دایرکت باشه.
بعد از تحلیل، فقط نمیگم «مشکلت اینه» و تموم. یک ماه برای اجرای اصلاحات جلو میریم. یعنی مشخص میکنیم اول کدوم بخش باید اصلاح بشه، چه کاری فعلاً ارزش انجام دادن نداره، و برای دایرکت، اعتماد، محتوا، سایت یا مسیر سفارش چه قدمهایی منطقیتره.
بعد از اون هم یک ماه پشتیبانی داری تا مسیر رها نشه. چون خیلی وقتها مشکل اصلی بعد از اجرا معلوم میشه؛ وقتی میبینیم مشتری چه واکنشی نشون میده، کجا بهتر میشه و کجا هنوز گیر داره.
خروجی چی میگیری؟
در پایان این مسیر، قرار نیست فقط یه فایل قشنگ داشته باشی که بذاری کنار.
خروجی باید بهت کمک کنه بفهمی:
گره اصلی فروش کجاست.
گرههای فرعی چی هستن.
کدوم بخش الان اولویت اصلاح داره.
کدوم کارها رو فعلاً نباید انجام بدی.
برای دایرکت، اعتماد، محتوا، قیمت، سایت یا سفارش باید از کجا شروع کنی.
اگر قرار باشه تبلیغ بری، قبلش چه چیزهایی باید آمادهتر بشه.
اگر سایت داری یا میخوای سایت بزنی، سایت چه نقشی باید تو مسیر فروش داشته باشه.
اگر مشتری پیام میده ولی نمیخره، مسیر مکالمه کجا ممکنه ایراد داشته باشه.
چرا این خدمت سطح بالاست؟
چون اینجا دیگه فقط بحث یک ابزار یا یک باموی آماده نیست.
اینجا من شخصاً مسیر فروش رو از بیرون نگاه میکنم. یعنی فقط نمیپرسم «چی محتوا بذاری؟» یا «چی جواب مشتری بدی؟»؛ سعی میکنم ببینم کل مسیر از لحظهای که مشتری تو رو میبینه تا لحظهای که باید تصمیم به خرید بگیره، کجاها روشنه و کجاها مبهمه.
گاهی فروشنده فکر میکنه مشکلش محتواست، ولی مشکل اصلی اعتماده. گاهی فکر میکنه مشکل قیمتشه، ولی در واقع ارزش محصول درست توضیح داده نشده. گاهی هم همهچیز خوبه، اما مسیر سفارش یا پیگیری باعث ریزش مشتری میشه.
این خدمت برای همین ساخته شده؛ برای اینکه قبل از خرجهای بزرگتر، مسیر رو واضحتر ببینی. نه با وعده الکی، نه با فشار، نه با حرفهای کلی. با بررسی، تشخیص، اجرا و اصلاح.